قصة عميل
تدير نيوتراسيا متجرها ومحادثات عملائها وتسويقها وحساباتها على Jurnies
نيوتراسيا علامة تجارية للتغذية الرياضية في مصر. ويعمل متجرها ومدفوعاتها والتوصيل ومحادثات عملائها وتسويقها وحساباتها على Jurnies كل يوم، مع عملاء حقيقيين.
ما يعمل
ما يعمل على Jurnies
المنتجات
تُدار منتجات المتجر بكل أحجامها ونكهاتها، مع صورها، من Jurnies.
الطلبات من البداية إلى النهاية
يُتابَع كل طلب حتى نهايته: الفواتير والتتبّع والتعديل بعد الشراء ورصيد المتجر والمرتجعات.
الدفع عند الاستلام وبالبطاقة
يدفع العملاء نقدًا عند الاستلام أو بالبطاقة، بما في ذلك التقسيط، ويُتابَع النقد المحصَّل عند الاستلام حتى تسويته.
التوصيل عبر شركة الشحن
تُحتسب رسوم التوصيل حسب المنطقة، وتُحجز الشحنات لدى Aramex مع ملصقات الشحن والتتبّع.
محادثات العملاء على WhatsApp
تصل محادثات العملاء على WhatsApp إلى صندوق وارد واحد يعمل منه الفريق كله.
Joe يجيب أولًا
يجيب Joe العملاء حين يكون واثقًا، ويُحيل المحادثة إلى أحد أفراد الفريق مع ملخص قصير حين لا يكون كذلك.
الرحلات
تعمل الرسائل التلقائية، مثل الترحيب واستعادة العملاء، ضمن رحلات تُنشر من لوحة تصميم مرئية.
الولاء
يجمع العملاء النقاط، ويرتقون في مستويات العضوية، ويحصلون على المكافآت، ويدعون أصدقاءهم.
الحسابات متوافقة مع نظام تخطيط الموارد
تنتقل الطلبات والفواتير والمدفوعات إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة لدى العلامة (Odoo)، وتعود حساباتها إلى Jurnies.
كيف تترابط المهام
أسبوع في نيوتراسيا
من أول سؤال يطرحه العميل إلى الحسابات.
الاثنين
يسأل عميل على WhatsApp عمّا إذا كانت نكهة ما متوفرة. ويتحقق Joe من المخزون والسعر الفعليين قبل أن يرد.
الثلاثاء
يطلب العميل بالدفع عند الاستلام، ويُؤكَّد الطلب معه عبر WhatsApp.
الأربعاء
تُحجز الشحنة لدى Aramex، ويتابعها العميل عبر التتبّع.
الخميس
يتلقى عميل لم يطلب منذ مدة رسالة لاستعادته مع رمز خصم يُستخدم مرة واحدة.
الجمعة
يُطابَق النقد المحصَّل عند الاستلام مع شركة الشحن والبنك، وتصل الطلبات والفواتير والمدفوعات إلى الحسابات.
ما فاتنا
ما الذي لم ينجح، وما الذي تغيّر
ما الذي لم ينجح: كانت تغييرات الأسعار في لوحة التحكم تتأخر في الوصول إلى المتجر، فظهر لبعض المنتجات سعر قديم.
ما الذي تغيّر: وصار المتجر الآن يلتقط تغييرات الأسعار والمخزون من تلقاء نفسه.
ما الذي لم ينجح: وبعد تغيير داخلي، توقفت تأكيدات الدفع بالبطاقة عن الوصول إلى المتجر.
ما الذي تغيّر: فأعدنا بناءه في يوم اكتشاف المشكلة نفسه، وصار يُطلق الآن عبر مسار الإصدار المُراجَع ذاته الذي يمر به كل ما سواه.
ما الذي لم ينجح: وبعد الإطلاق، بقي المتجر خارج نتائج البحث لأن إعدادًا من مرحلة ما قبل الإطلاق ظل مفعّلًا.
ما الذي تغيّر: والمتجر الآن ظاهر في البحث، ويُنبّهنا فحصٌ إن أصبح مخفيًا من جديد.